Versandrichtlinie

1. Geltungsbereich und Ansprechpartner
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online Shop Sunpow aufgegeben werden. Sie informiert Sie darüber, wie wir Bestellungen bearbeiten, welche Lieferzeiten gelten, welche Versandinformationen wir bereitstellen und wie Sie uns bei Fragen zum Versand erreichen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Lieferzeiten, zu einer Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferadresse haben, kontaktieren Sie bitte Sunpow per E Mail unter support@sunpow.shop oder telefonisch unter +49 (155) 104 980 45. Unsere Anschrift lautet Buddestraße 23, 21109 Hamburg, Deutschland. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter https://sunpow.shop

2. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung in der Regel kurzfristig. Unsere Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1 bis 2 Werktage. Bearbeitung bedeutet unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet. In Zeiten besonders hoher Nachfrage oder bei außergewöhnlichen Umständen kann die Bearbeitungszeit abweichen. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie, sofern uns entsprechende Informationen vorliegen und wir Sie kontaktieren können.

3. Lieferzeit und Zustellung
Die Lieferzeit nach Versand beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Die Lieferzeit beginnt, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Region, Auslastung der Versanddienstleister, Wetterereignissen, Streiks, saisonalen Spitzenzeiten oder höherer Gewalt abweichen. Wir bemühen uns stets, die Lieferung so schnell wie möglich zu veranlassen, damit Sie Ihre Bestellung zeitnah erhalten.

4. Versandgebiet
Wir liefern an Lieferadressen in Deutschland, soweit im Checkout nichts anderes angegeben ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Wenn eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Adressdaten nicht zugestellt werden kann, kann dies zu Verzögerungen führen. In solchen Fällen bitten wir Sie, uns schnell zu kontaktieren, damit wir die Möglichkeiten zur Korrektur prüfen können. Sie erreichen uns unter support@sunpow.shop oder telefonisch unter +49 (155) 104 980 45.

5. Versandkosten
Informationen zu Versandkosten werden Ihnen während des Checkouts vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. So können Sie die Gesamtkosten Ihrer Bestellung vor dem Kauf vollständig prüfen. Wenn in einem Angebot oder auf Produktseiten besondere Versandbedingungen angegeben sind, gelten diese ergänzend.

6. Versandbestätigung und Sendungsinformationen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Je nach Versanddienstleister und Versandart kann eine Sendungsverfolgung verfügbar sein. Wenn eine Tracking Nummer bereitgestellt wird, können Sie den Versandstatus darüber verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Tracking Informationen manchmal mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert werden, insbesondere kurz nach der Übergabe an den Versanddienstleister.

7. Teillieferungen
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, zum Beispiel aus logistischen Gründen oder wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagern versendet werden. Wenn Teillieferungen erfolgen, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten, sofern im Checkout nicht anders ausgewiesen. Sie erhalten Ihre Artikel dann in mehreren Sendungen, die jeweils eigene Sendungsinformationen haben können.

8. Lieferprobleme, verspätete Zustellung und nicht zugestellte Sendungen
Wenn sich Ihre Lieferung verspätet oder wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Fall prüfen können. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen an support@sunpow.shop. Sie können uns auch telefonisch unter +49 (155) 104 980 45 erreichen. Wir prüfen gemeinsam mit dem Versanddienstleister die Sendungsdaten und unterstützen Sie bei der Klärung.

9. Beschädigte Pakete oder beschädigte Ware bei Ankunft
Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt, wenn möglich direkt bei der Übergabe. Wenn die Verpackung deutlich beschädigt ist oder wenn die Ware beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Zustand bitte möglichst mit Fotos und kontaktieren Sie uns zeitnah. Senden Sie die Informationen bitte an support@sunpow.shop. Wir kümmern uns um eine faire und schnelle Lösung, abhängig vom Einzelfall.

10. Änderung der Lieferadresse nach Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder solange eine Korrektur durch den Versanddienstleister noch möglich ist. Schreiben Sie an support@sunpow.shop oder rufen Sie uns unter +49 (155) 104 980 45 an. Wir prüfen, welche Anpassung noch möglich ist, können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung nach Beginn der Versandabwicklung noch umgesetzt werden kann.

11. Nichtannahme und Rücksendung an den Absender
Wenn eine Sendung nicht angenommen wird oder nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeht, kontaktieren wir Sie in der Regel, sobald wir die Rücksendung erhalten oder eine Benachrichtigung vorliegt. In solchen Fällen prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob eine erneute Zustellung möglich ist oder ob eine Erstattung im Rahmen der jeweiligen Bedingungen erfolgt.

12. Kontakt und Support
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferzeit, zum Status Ihrer Bestellung oder zu dieser Versandrichtlinie wenden Sie sich bitte an Sunpow. Sie erreichen uns per E Mail unter support@sunpow.shop oder telefonisch unter +49 (155) 104 980 45. Unsere Anschrift lautet Buddestraße 23, 21109 Hamburg, Deutschland. Kontaktseite  https://sunpow.shop